İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Bu politika, tüketici haklarını korumak ve güvenli alışverişi sağlamak amacıyla 6502 Sayılı Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Tüketici, verdiği siparişi kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebinizi +90... numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya siparişlerim sayfasından iletebilirsiniz. Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda "İade Prosedürü" geçerli olacaktır.
2. CAYMA HAKKI (İADE)
ALICI; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI'ya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
3. İADE KOŞULLARI VE ÜRÜN UYGUNLUĞU
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:
- Ürün, orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Orijinal kutusu bozulmuş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, koli bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları ve varsa hediye/promosyon ürünler de iade edilmelidir.
- Önemli: Teknik hırdavat ürünlerinde (matkap, testere, ölçüm cihazları vb.) ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması (kullanılmamış, çizilmemiş, kirlenmemiş) gerekmektedir.
⚠️ DİKKAT: Deneme amaçlı dahi olsa kullanılan, toza/yağa maruz kalan, motor kömürü veya mekanik aksamı çalıştırılarak yıpratılan ürünler "Cayma Hakkı" kapsamında iade alınmaz. Bu durumda ürün ALICI'ya geri gönderilir ve kargo ücreti ALICI'ya yansıtılır.
4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerin iadesi mümkün değildir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar (Örn: İstenilen ölçüde kesilen kablo, hortum, zincir vb.).
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; sarf malzemeleri, kimyasallar, yağlar ve yapıştırıcılar.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
5. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜN İŞLEMLERİ
Kargo teslimatı sırasında paketin fiziksel durumunu (yırtık, ezik, ıslaklık vb.) kontrol etmek ALICI'nın sorumluluğundadır. Pakette hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonrasında "kırık/hasarlı" beyanıyla iade edilmek istenen ürünlerde, hasarın kargo kaynaklı olduğu ispatlanamayacağı için sorumluluk ALICI'ya aittir.
6. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME
İade edilen ürünün depomuza ulaşmasını takiben, teknik ekibimiz tarafından gerekli kontroller (hasar, kullanım, eksik parça) yapılır. Bu süreç ortalama 1-3 iş günü sürmektedir. İade onayı verildiğinde:
- Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa; iade tutarı bankanıza bildirilir. Bankanın süreçlerine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde kartınıza yansır.
- Ödeme Havale/EFT ile yapıldıysa; bildirdiğiniz IBAN numarasına 3 iş günü içinde iade yapılır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi Kargo) ile gönderim yapılması halinde kargo ücreti SATICI'ya aittir. Farklı kargo firması ile yapılan gönderimlerde ücret ALICI tarafından karşılanır.
7. İLETİŞİM
İptal ve iade talepleriniz için hafta içi 08:00 - 18:00 saatleri arasında aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
Telefon: +90...
E-Posta: info@...